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よくある質問
ご注文について
A. 会員登録なしでもご注文いただけます。
A. レジ画面のお届け先選択項目で『複数の住所へ送る』を選択ください。
その後、アドレス帳、もしくは１件ずつご入力いただき、商品の数量を振り分けてください。
必ず注文内容確認画面でお届け先や数量お届け日等をご確認ください。
※送料キャンペーン中等の場合、お選びできない場合がございます。
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A. 迷惑メールフォルダへの振り分けやセキュリティなどにより届いていない可能性があります。
ご注文完了後数分以内に当店よりご注文内容の自動送信メールを配信するようになっております。 このメールが届かない場合は迷惑メールフォルダやセキュリティなどにより届いていない、
もしくは、ご注文が完了していない可能性がございます。
解消するには別のメールアドレスをご連絡いただくかモバイルショップにお問い合わせください。
会員の方はマイページより注文ができているかご確認いただけます。非会員の方はメールもしくはお電話でお問い合わせください。
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A. 当店ではご希望された方のみ領収書を発行しております。
レジ画面の領収書項目よりご希望の発行方法をご選択ください。
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A. お届けご希望日の７日前までにご連絡ください。
ただし、クレジットカード、PayPayでお支払いの場合は注文日から１０日以内にご連絡ください。
ただし、クレジットカード、PayPayでお支払いの場合は注文日から１０日以内にご連絡ください。
A. 商品名の一部でも検索可能です。見つからない場合は、その商品は販売していない可能性があります。
🚚 送料について💴
A. 商品名に「送料無料」とある商品と同梱できる商品・数量であれば送料無料でお届けできます。
※北海道・沖縄へは航空便もしくはフェリーを使用するため送料無料商品であっても別途￥1,500発生します。
※他商品と同梱できない（クール便最大サイズの）商品はこちら
※北海道・沖縄へは航空便もしくはフェリーを使用するため送料無料商品であっても別途￥1,500発生します。
※他商品と同梱できない（クール便最大サイズの）商品はこちら
A. こちらをご参考ください。
「小」になるか「大」になるかなど詳しくはお問い合わせください。（お届け先都道府県と注文商品内容をお知らせください）
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2023.07.01～より クロネコヤマト地域別送料表
| 都道府県 | クール（小） | クール（大） | 常温（小） | 常温（大） |
|---|---|---|---|---|
| 北海道（航空便） | 2,990 | 3,640 | 2,660 | 2,980 |
| 青森･岩手･宮城･秋田･山形･福島 | 1,610 | 1,990 | 1,280 | 1,330 |
| 茨城･栃木･群馬･埼玉･千葉･東京･神奈川･山梨 長野･新潟 |
1,360 | 1,820 | 1,030 | 1,160 |
| 富山･石川･福井 岐阜･静岡･愛知･三重 |
1,300 | 1,750 | 970 | 1,090 |
| 滋賀･京都･大阪･兵庫･奈良･和歌山 鳥取･島根･岡山･広島･山口 徳島･香川･愛媛･高知 福岡･佐賀･長崎･熊本･大分･宮崎･鹿児島 |
1,280 | 1,730 | 950 | 1,070 |
| 沖縄（航空便） | 2,990 | 4,020 | 2,660 | 3,360 |
※単位＝、価格は税込み
A. 送料無料商品がクール便最大サイズだと送料が発生します。
また、単品商品が多く１箱に入り切らない場合や15kg以上になってしまう場合は追加個口分の送料が発生します。
また、単品商品が多く１箱に入り切らない場合や15kg以上になってしまう場合は追加個口分の送料が発生します。
🚚 発送について📦
A. 商品やお支払い方法にもよりますが、営業日の場合はお昼12時までのご注文で基本当日発送いたします。
◯西日本へは翌日お届け
◯東日本へは翌々日お届け
※例外の場合もありますので詳しくはお問い合わせください。
※商品によってはご注文をお受けしてから製造するものもありますので１週間ほどかかる場合があります。
◯西日本へは翌日お届け
◯東日本へは翌々日お届け
※例外の場合もありますので詳しくはお問い合わせください。
※商品によってはご注文をお受けしてから製造するものもありますので１週間ほどかかる場合があります。
A. レジ画面にございます『冷蔵優先配送について』の項目に◯をお入れいただくか、通信欄よりお知らせください。
弊社で注文内容を確認後、個口分けの送料をご連絡いたします。
弊社で注文内容を確認後、個口分けの送料をご連絡いたします。
A. 出荷完了後（もしくは出荷準備中）にお送りする出荷メールにてお知らせいたします。
A. お支払い方法が代金引換のお客様には配達ドライバーより確認のご連絡をしております。
代金引換をお選びでないお客様はレジ画面の通信欄に「配達時連絡希望」とお知らせください。 送り状の通信欄に記載し発送いたします。（ご連絡をお約束するものではございません。）
代金引換をお選びでないお客様はレジ画面の通信欄に「配達時連絡希望」とお知らせください。 送り状の通信欄に記載し発送いたします。（ご連絡をお約束するものではございません。）
A. レジ画面の通信欄に受け取りたい営業店の住所と営業店名をご入力ください。
会員・ポイントについて
A. オンラインショップ会員にログイン後レジにお進みください。
その後、スマートフォンからご注文のお客様はレジ画面②のポイント利用のページでご利用になりたいポイント数をご入力ください。
パソコンからご注文のお客様はレジ画面③の「ポイント」項目（ご注文内容の下）よりご利用になりたいポイント数をご入力ください。
その後、スマートフォンからご注文のお客様はレジ画面②のポイント利用のページでご利用になりたいポイント数をご入力ください。
パソコンからご注文のお客様はレジ画面③の「ポイント」項目（ご注文内容の下）よりご利用になりたいポイント数をご入力ください。
A.ご登録いただいているお名前と電話番号を こちらのページにご入力いただき、会員IDをご照会ください。
A.ご登録時の会員ID・お名前・お電話番号をこちらのページにご入力いただき仮パスワードを発行してください。
その後ご登録のメールアドレスに仮パスワードが発行されますのでこの仮パスワードでログインしマイページからご希望のパスワードにご変更ください。
その後ご登録のメールアドレスに仮パスワードが発行されますのでこの仮パスワードでログインしマイページからご希望のパスワードにご変更ください。
・商品合計￥100ごとに1ポイント付与
・過去12ヶ月の購入金額に応じて会員ランクUP→最大6倍に！
・誕生月にささやかなプレゼント配信
・レジ画面での住所入力不要
・過去注文のレビュー投稿で50ポイント付与
・過去12ヶ月の購入金額に応じて会員ランクUP→最大6倍に！
・誕生月にささやかなプレゼント配信
・レジ画面での住所入力不要
・過去注文のレビュー投稿で50ポイント付与
A.通常会員は商品代100円ごとに1ポイント付与されます。
さらに
過去12ヶ月内に購入金額20,000円以上で100円ごとに2ポイント（ブロンズ会員）
過去12ヶ月内に購入金額30,000円以上で100円ごとに3ポイント（シルバー会員）
過去12ヶ月内に購入金額40,000円以上で100円ごとに4ポイント（ゴールド会員）
過去12ヶ月内に購入金額60,000円以上で100円ごとに5ポイント（プラチナ会員）
過去12ヶ月内に購入金額100,000円以上で100円ごとに6ポイント（ダイヤモンド会員）
となります。マイページから現在のランクをご確認いただけます。
さらに
過去12ヶ月内に購入金額20,000円以上で100円ごとに2ポイント（ブロンズ会員）
過去12ヶ月内に購入金額30,000円以上で100円ごとに3ポイント（シルバー会員）
過去12ヶ月内に購入金額40,000円以上で100円ごとに4ポイント（ゴールド会員）
過去12ヶ月内に購入金額60,000円以上で100円ごとに5ポイント（プラチナ会員）
過去12ヶ月内に購入金額100,000円以上で100円ごとに6ポイント（ダイヤモンド会員）
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💳 お支払いについて
A. クレジットカード／PayPay（オンライン決済）／あと払い（ペイディ）／後払い／お振込（ゆうちょ銀行・信用金庫）／代引きがご利用いただけます。
■手数料無料……クレジットカード・PayPay
■手数料お客様ご負担……その他の方法
■手数料無料……クレジットカード・PayPay
■手数料お客様ご負担……その他の方法
A. ご注文日から７日以内にお振込みください。ご入金確認後の発送となります。
A. ご注文日から10日以内でしたら、代金引換、振込、後払い決済へのご変更の場合のみメールやお電話でご連絡いただくことでご変更可能です。
クレジットカード、PayPay、後払いペイディへのご変更は一度ご注文をキャンセルし再注文いただく必要がございます。
※出荷準備の状況等によりお応え出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
クレジットカード、PayPay、後払いペイディへのご変更は一度ご注文をキャンセルし再注文いただく必要がございます。
※出荷準備の状況等によりお応え出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
A. 弊店による誤品・不良品による返品のみ可能です。
弊店による誤品・不良品の場合は、商品到着から２日以内にご連絡ください。
●悪天候等による返品…
お届け日時を指定されていた場合でも、悪天候などの不可抗力によって消費期限が切れた場合の補償はできません。
●お客様のご都合による返品…
食品につき返品はお受けできません。
●発送後のキャンセル…
発送後のキャンセルはできません。
また、長期ご不在等でお受け取りになられない場合の送料（発送と返送）と商品代は、お客様のご負担となります。
※ただし、誤品・不良品配送交換は当社負担となります。
●誤品・不良品の対応…
商品到着後2日以内にご連絡ください。交換や返金方法についてご案内させていただきます。
弊店による誤品・不良品の場合は、商品到着から２日以内にご連絡ください。
●悪天候等による返品…
お届け日時を指定されていた場合でも、悪天候などの不可抗力によって消費期限が切れた場合の補償はできません。
●お客様のご都合による返品…
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●発送後のキャンセル…
発送後のキャンセルはできません。
また、長期ご不在等でお受け取りになられない場合の送料（発送と返送）と商品代は、お客様のご負担となります。
※ただし、誤品・不良品配送交換は当社負担となります。
●誤品・不良品の対応…
商品到着後2日以内にご連絡ください。交換や返金方法についてご案内させていただきます。
- 2025.11.05
- 12:14
メルマガ配信の停止について
準備中
- 2023.05.20
- 18:57
発送日について
- 2021.05.24
- 17:12
お支払い方法
お支払方法
■手数料無料……代引き・クレジットカード・PayPay
■手数料お客様ご負担……ゆうちょ銀行・銀行・後払い
--------------------------------------------------------------------
・クレジットカード・・・決済依頼完了後に発送手続き
・PayPay（オンライン決済）…決済依頼完了後に発送手続き
※クレジットカード、PayPayでお支払いされた場合、
キャンセル、ご注文内容の変更は、ご注文日より14日以内となりますのでご注意ください。
・代引き…お届先で、商品をお受け取り時に商品代金をヤマト運輸ドライバーへお支払い
--------------------------------------------------------------------
※ゆうちょ銀行、信用金庫へのお振込の場合は【前払い】となり、
ご入金確認後の発送となります。
【振込先①】 ゆうちょ銀行 普通
記号 15570 番号 13062651
口座名義人 （株）魚重 （ウオシゲ）
※お振込み用紙は発送いたしません。
--------------------------------------------------------------------
【振込先②】 西中国信用金庫（ニシチュウゴクシンヨウキンコ） 唐戸支店（カラトシテン）
当座預金 No. 2580
口座名義人 （株）魚重 （ウオシゲ）
※お振込み用紙は発送いたしません。
--------------------------------------------------------------------
・後払い決済 （上限：2万円未満）
商品到着後、ご依頼主様のご住所へ普通郵便で払込票が届きます。
（「株式会社Eストアー」より）
お支払い場所・・・コンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれか
手数料・・・1万円未満…334円、2万円未満…442円
払込票記載のお支払い期限までにお支払いください
（お支払い場所：コンビニ・郵便局・銀行）
連休をはさむ場合等、払込用紙の発行に時間がかかる場合がございます。
商品到着後、10日を過ぎても届かない場合はご連絡ください。
※商品お届けご希望日がご注文日より30日以上先の場合、再与信処理を行なう場合がございます。
- 2021.04.24
- 15:17
お熨斗について
のしの種類について
魚重では下記の種類のお熨斗をご準備しております。
※10月～1月までの期間は、原則「短冊のし」となります。
慶事用
蝶結び
| 目的 | 送る場合の表書 | 返す場合の表書 |
|---|---|---|
| 出産 | 御祝・御出産御祝 | 内祝（子供の名入れ）・無地熨斗 |
| お誕生日 | 祝御誕生日・お誕生日おめでとう | 無地熨斗 |
| 一般ギフト | 御祝・御礼・感謝 | |
| 時候 | 寒中御見舞 暑中御見舞 残暑御見舞 |
結切り
| 目的 | 送る場合の表書 | 返す場合の表書 |
|---|---|---|
| 婚礼 | 御祝・御結婚御祝・寿 | 寿・内祝・無地熨斗 |
| 病気見舞 | 御見舞 | 快気祝・無地熨斗・内祝 |
短冊タイプ(繁忙期用)
| 目的 | 送る場合の表書 | 返す場合の表書 |
|---|---|---|
| 歳暮(名入れはできません) | 御歳暮 | 御歳暮・御礼 |
| 新年(名入れはできません) | 御年賀 |
|
| 中元(名入れはできません) | お中元 | お中元・御礼 |
弔事用
蓮入り(仏式)
| 目的 | 送る場合の表書 | 返す場合の表書 |
|---|---|---|
| 法要 | 御仏前・御佛前・御供 | 志・粗供養・無地熨斗 |
黄水引(一部地域仏式、神式、キリスト式など)
| 目的 | 送る場合の表書 | 返す場合の表書 |
|---|---|---|
| 法要(一部地域・仏教以外) | 御供 | 志・粗供養・無地熨斗 |
のしのご要望について
のしの
種類
、
表書き
、
名入れの表記
、連名がある場合は
順番
、出産のお返しでお子様のお名前やフリガナが必要な場合は
お名前とフリガナ
、
枚数
、
どの商品につけるか
など、ご注文の途中にある備考欄に詳しくご指示願います。
ご指示がない場合は、名入れのないお熨斗を1発送ごとに1枚おつけいたします。
いただきましたご指示が曖昧な場合は、こちらから確認のご連絡いたしますので、発送までにお時間をいいただく場合がございます。
お届けできない地域
勝手ながら以下の地域には、品質上の点から
ヤマト運輸クール便対応商品をお届けすることができません。
恐れ入りますが何卒ご了承のほどをお願い申し上げます。
| 北海道 | 利尻郡、礼文群 |
|---|---|
| 東京都 | 青ヶ島村、神津島村、利島村、新島村、 新島村式根島、御蔵島村、三宅村、小笠原村 |
| 鹿児島県 | 大島郡喜界町、鹿児島郡、熊毛郡屋久島町口永良部島、 薩摩川内市里町、薩摩川内市上甑町、薩摩川内市下甑町、薩摩川内市鹿島町 |
| 沖縄県 | 島尻群北大東村、島尻群南大東村、八重山郡竹富町、八重山郡与那国町、 宮古郡※1、宮古島市※２ |
※1 沖縄県宮古郡は、お届けに５日必要になるため冷蔵商品はお届け不可となります。冷凍商品や常温商品はお届けに５日かかりますので予めご了承くださいませ。
※2 沖縄県宮古島市は、お届けに４日必要となるため冷蔵商品については消費期限の当日に商品が到着することになりますので予めご了承くださいませ。また、冷凍商品や常温商品についてもお届けに４日必要となります。
3.送料について/4.配送温度帯・個口分けについて
3.送料について
商品はすべてヤマト運輸でお届けいたします。送料について
- 北海道･沖縄県へのお届けは､航空便を利用するため送料無料商品でも別途送料1,500を頂戴いたします
- 単品商品のみのご注文は個口分の送料がかかります
- クール便最大サイズをオーバーするご注文内容の場合、個口分の送料がかかります
- 1商品でクール便最大サイズの送料無料商品１つと単品商品を一緒に購入された場合は、配送期間にかかわらず同梱包不可のため単品商品分の送料がかかります
（1商品でクール便最大サイズの商品はこちら ） - 送料無料商品と単品商品を一緒に購入された場合、同梱包できるご注文内容の場合、送料はかかりませんが冷蔵の送料無料商品に単品の冷凍商品を同梱包する場合は冷蔵便で配送になります（個口を分けをご希望の場合は別途送料がかかります）
（配送温度帯・個口分けについてはこちら） - １配送先につき、送料無料商品を2個以上と単品商品を一緒に購入された場合、個口分けの送料はいただきません
※単位＝、価格は税込み
2023.07.01～より クロネコヤマト地域別送料表
| 都道府県 | クール（小） | クール（大） | 常温（小） | 常温（大） |
|---|---|---|---|---|
| 北海道（航空便） | 2,990 | 3,640 | 2,660 | 2,980 |
| 青森･岩手･宮城･秋田･山形･福島 | 1,610 | 1,990 | 1,280 | 1,330 |
| 茨城･栃木･群馬･埼玉･千葉･東京･神奈川･山梨 長野･新潟 |
1,360 | 1,820 | 1,030 | 1,160 |
| 富山･石川･福井 岐阜･静岡･愛知･三重 |
1,300 | 1,750 | 970 | 1,090 |
| 滋賀･京都･大阪･兵庫･奈良･和歌山 鳥取･島根･岡山･広島･山口 徳島･香川･愛媛･高知 福岡･佐賀･長崎･熊本･大分･宮崎･鹿児島 |
1,280 | 1,730 | 950 | 1,070 |
| 沖縄（航空便） | 2,990 | 4,020 | 2,660 | 3,360 |
※単位＝、価格は税込み
1月11日～11月30日までの配達は、送料のご負担軽減のご要望のため出来る限り商品を同梱包し1個口でお届けできるように努めております。そのため〔単品〕冷凍商品と送料無料の冷蔵商品を一緒に購入された場合「冷蔵商品+冷凍商品＝冷蔵便配送」になり冷凍商品を 冷蔵便 で配送する場合があります。
年末年始（12月1日～1月10日までの配達についてはこちら）
※冷蔵商品の北海道と沖縄県への配送は、通年「冷凍便配送のみ」となります
●温度帯個口分けご希望の方
●配送温度帯
冷蔵便、冷凍便に個口分けをして配送することも可能です。
個口分けをご希望の方は、未ログインの方はカートを見るを進み、レジ画面の『冷蔵優先配送について』欄の【】内に◯をお入れください。
当店会員でログインされてのお買い物の際は、確認画面でPCは「編集」を、スマートフォンからは「変更する」を押してレジ画面の『冷蔵優先配送について』欄の【】内に◯をお入れください。
ご注文確認後、送料がかかる場合は送料を加算しメールいたしますのでご確認ください。最寄りの配送センターで冷蔵・冷凍のトラックが別の車両の場合、複数回に分けて配達する場合があります。
●同梱包のメリット
個口分けをご希望の方は、未ログインの方はカートを見るを進み、レジ画面の『冷蔵優先配送について』欄の【】内に◯をお入れください。
当店会員でログインされてのお買い物の際は、確認画面でPCは「編集」を、スマートフォンからは「変更する」を押してレジ画面の『冷蔵優先配送について』欄の【】内に◯をお入れください。
ご注文確認後、送料がかかる場合は送料を加算しメールいたしますのでご確認ください。最寄りの配送センターで冷蔵・冷凍のトラックが別の車両の場合、複数回に分けて配達する場合があります。
●同梱包のメリット
- 単品商品の送料が不要
- すぐに冷凍商品を利用される場合、解凍時間が短縮できます
●同梱包のデメリット
- 商品到着時に、冷凍商品が解凍している場合があります
- 唐揚などは水分が出て衣がはがれおちてしまう場合があります
※解凍状態で届いてもすぐにお召し上がりいただける場合は品質に問題はございません
※解凍後の再凍結は推奨しておりません
※送料無料商品は配送温度帯通りに個口を分けて配送します |
大型連休中の発送について
いつも魚重をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大型連休中の発送について、次のとおりご案内申し上げます。
大型連休中の発送について、次のとおりご案内申し上げます。
大型連休中は、高速道路をはじめとした交通渋滞や物流の大幅な増加が見込まれます。
運送会社からは日数に余裕をもった荷物差出の要請がきていることも含め、年末年始同様、お届け先地域や時間帯指定にかかわらず2日前発送とさせていただく場合がございます。
運送会社からは日数に余裕をもった荷物差出の要請がきていることも含め、年末年始同様、お届け先地域や時間帯指定にかかわらず2日前発送とさせていただく場合がございます。
一部冷蔵商品（お刺身セット、ちり鍋セット）は、発送日を含む4日間の消費期限となります。
お届けした翌日までの消費期限でございますので、ご不在にご注意ください。
お届けした翌日までの消費期限でございますので、ご不在にご注意ください。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご協力賜りますよう、お願い申し上げます。
お荷物がご希望の時間内に届かないとき
全国的な交通渋滞や物流混雑の影響でご希望の配達時間を過ぎてしまう場合がございます。また、配達店にお荷物が到着している場合でも、ドライバーさんがたくさんのお荷物を配達しておりますので時間指定内にお届けできない場合もございます。ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
※冷凍便で発送している商品は冷凍保管されておりますので品質に影響はございません。
●LINE連携やクロネコメンバーズにご登録されますとお客様ご自身で日時変更が可能です
発送後における、お届け日時の変更、遅延等に関するご要望やお問い合わせは、メールに記載の12ケタのお問い合わせ番号をご用意頂き、[ヤマト運輸へ直接お問い合わせ頂きますよう] お願い申し上げます。オンラインショップ限定のネコポス（ひれ酒用ひれ）の場合は、お手紙やはがきと同じくポスト投函タイプになっておりますので日時指定はできません。
●クロネコヤマトコールセンター
受付時間：8時～21時（年中無休）
- フリーダイヤル：0120-019-625
- ナビダイヤル：0570-200-000
※ガイダンスが流れ始めたら【2】を押す→次に【3】を押す→オペレーターに繋がります。（お電話の際は「お問い合わせ番号」をご準備ください）
※お電話はクロネコヤマトサイト反映後にお願いいたします。
- 2022.09.30
- 10:32
